3つのコミュニケーションタイプ

コミュニケーションタイプは大きく3つに分けられます。
あなたは、どのタイプに近いでしょうか。

①攻撃型（アグレッシブ）

相手を大切にしていない自己表現
相手を抑えて自分を通す
自分はOK、相手はOKではない

• 傾向
  • 威圧的、感情的になることがある
  • 理詰めで追い込む
  • 思い通りにならないと八つ当たりする

②受身型（ノンアサーティブ）

自分を大切にしていない自己表現
自分を抑えて相手を立てる
自分はOKではない、相手はOK

• 傾向
  • 遠回しに言う
  • 言い訳がましい
  • 我慢が重なると、爆発することもある

③伝え上手型（アサーティブ）

自分も相手も大切にする自己表現
お互いの主張や立場を大切にする
自分も相手もOK

• 傾向
  • 自分の思いを率直に、正直に、その場に合わせて表現する
  • 相手の意見を受けとめて話し合える
  • 相手に歩み寄り、お互いにとって気持ちのよいコミュニケーションを大切にする

①攻撃型と②受身型は正反対のように見えますが、共通点があります。それは「自己受容度が低い」ということです。自己受容とは、ありのままの自分を受け入れること。受身型は自己受容度が低く、自分を卑下してしまう傾向があります。攻撃型は自己受容度が高そうに見えますが、実は自己受容度の低さを防衛するために攻撃をしています。相手と比べて自信がないから、相手を攻撃してしまうのです。

研修ではその他に「アサーティブコミュニケーションで必要な4つの要素」「アサーティブに伝える手法」についてもご紹介いたします。今回は簡単に、これらの概要についてご説明いたします。

アサーティブコミュニケーションで必要な4つの要素

アサーティブコミュニケーションに必要な要素は次の4つです。

①誠実

自分自身に正直になることで、相手にも誠実になることができる

②率直

ストレートに、相手が理解できる言葉を使って伝える

③対等

卑下することも、上から目線になることもなく、態度も心も対等に相手と向き合う

④自己責任

言った責任も、言わなかった責任も自分で引き受ける姿勢

アサーティブに伝える手法

伝え方を変えることで、無理なくアサーティブにふるまうことができます。4つのステップに沿って実践してみましょう。

①事実を知る

目の前に起こったことを客観視して、事実のみを受け取る

②相手を知る

相手に関心を持ち、相手の話を聴くときは傾聴を意識する

③自分を知る

自分自身としっかり向き合い、自分の感情と相手に何をしてほしいかを理解する

④適切に自己主張する

自分の感情と相手に何をしてほしいかを、相手が理解できる言葉で伝える

いかがでしたでしょうか。
今回ご紹介した「3つのコミュニケーションタイプ」「アサーティブコミュニケーションで必要な4つの要素」「アサーティブに伝える手法」を軸に、アサーティブコミュニケーションの基礎と、アサーティブコミュニケーションの活用法をお教えします。
ぜひ、本研修で適切な自己主張に必要なアサーティブのコツを習得してください。