「コミュニケーション」という概念とは？

その手法とは「対話（ダイアローグ）」です。
対話とは何か、を説明する前に「コミュニケーション」という概念について少し考えてみたいと思います。
現場では「コミュニケーションが足りない」とか、「コミュニケーションを活性化しよう」みたいな言い回しをよく聞きます。
また、「コミュニケーションスキル」なんて言う言葉も日常的に使っているかと思います。

私自身、過去にコーチングやカウンセリングを学んだ際に、コミュニケーションとは何かを理解し、そのスキルを身につけていたつもりでしたが、この「対話（ダイアローグ）」と言う概念に出会い、コミュニケーションの意味を本当に理解できていなかったと気づきました。
と、言うのもこのコミュニケーション（という行為）を「導管」の様に捉えていたからです。

「対話」と「議論」を使い分ける

この「導管」とは何でしょうか？
Aさんが伝えた言葉が、Bさんに一言一句間違いなく“伝わり”、その証拠として、Bさんが復唱できたとします。
確かに、Aさんの言葉が損なわれたり、改変されたりすること無く届いたのだとしたら、あたかも100CCの水が減ったり濁ったりすること無くA地点からB地点に辿り着く「導管」として機能したと言えるでしょう。

しかし、仮にそうだったとして、そこに込めた意味や想い、もしくは熱量のようなものは「伝わる」のでしょうか？
チームビルディングへの第一歩は、コミュニケーションや情報伝達を「導管」とみなすこと（＝導管メタファー）を捨て去り、「創造的理解に至る継続的な相互作用のプロセス」と再定義すること、です。
そしてこの「創造的理解に至る継続的な相互作用のプロセス」こそが「対話」なのです。

「対話」は、所謂「議論（ディスカッション）」とは違います。
議論は所謂正解や共通解を導くためのプロセスであり、合理性や妥当性が求められます。

対して「対話」は、自身の経験や、体験に基づく価値観や感情など、「異なって当然のもの」や「正解や間違いのないもの」をその場に出すことから産まれる営みであり、合理性や妥当性とは対極ともいえます。
この「対話」と「議論」はどちらが優位というものではなく、フェーズや目的に応じて使い分けられるものです。

「対話（ダイアローグ）」こそが「チームビルディング」へのプロセス

私はチームで何かのプロジェクトに取り組むときは、定例のミーティングを２部制にして、情報伝達や「議論（ディスカッション）」の為の時間と、「対話（ダイアローグ）」に分けています。

しかし、この対話という手法は、教育機関でもまた社会に出てからも体験する機会は（私も含め）殆ど無かったという方も多いと思いますので、ここで対話の「ルール」について幾つか重要なものをご紹介しておきたいと思います。

• 全員が話し、全員が聴く
• 「評価」を保留して耳を傾ける
• 意見と人を切り離して考える
• 異なる意見に「好奇心」を持つ

一人ひとりが他のメンバーを深く理解し、メンバー一人ひとりを存在レベルで肯定し、“当たり前”を疑い、違いを受け入れ、その違いから自らを内省し、深い気づきや新しい学びを得ようとするその態度から産まれる「対話」こそ、一回目のコラムでもお伝えした、チームの本質であり価値の源泉である「異質性」が、メンバー間の相互作用を高め「チームビルディング」していくプロセスに他ならないのです。

レゴ(R)シリアスプレイ(R)では、まさにこの「対話」の為のルールがメソッドに埋め込まれています。
上記に列挙したことの「実践」のイメージがつかない方は是非一度「レゴ(R)シリアスプレイ(R)を活用したチームビルディング講座」にご参加してみてください。実践のヒントが見つけられるかもしれません。

次回（最終回）のコラムでは「学習する組織」についてお伝えする予定です。

＜参考文献＞
学習する組織　ピーター・M・センゲ
ダイアローグ 対話する組織 中原 淳＋長岡 健
チーム・ダーウィン　熊平 美香
チーム・ビルディング　堀 公俊　加藤 彰　加留部貴行　他