営業徹底育成講座 STEP11~クレーム対応入門編~

対象
営業/接客
学習形式 ?
  • eラーニング
料金パック ?
  • レギュラーパック
その他 ?
  • スマートフォン対応

法人向け商品・サービスの営業担当者を対象に、クレーム対応をうまく行うための考え方とノウハウを伝授します。
クレーム対応は、必ず発生しますが、その対応について、苦手とする営業パーソンも多いものです。
本講座では、まずなぜクレームが発生するのか、クレームにはどんな種類があるかクレームの4つのパターンを整理します。
そのうえで、クレーム対応に大切なスタンスと、3つのステップについてお伝えします。
更に、クレームを商機に繋げる考え方と、クレーム対応の3つのテクニックについて触れます。
クレーム対応を行っている映像が付属しており、理解が促進されます。

カリキュラム

はじめに クレームの原因と種類/クレーム対応の順序/クレームを商機に繋げる/クレーム対応テクニック
※改訂に伴い予告なく変更する場合がございます

研修概要

受講料 3,000円(税抜)
受講期間 1ヶ月
標準学習時間 1時間
区分
  • eラーニングeラーニング
  • 公開研修公開研修
対応
  • スマートフォン対応スマートフォン対応
  • PDF(本文ダウンロード)対応PDF(本文ダウンロード)対応
学習形式
  • eラーニングeラーニング
  • 公開研修公開研修
  • スマートフォン対応スマートフォン対応
  • PDF(本文ダウンロード)対応PDF(本文ダウンロード)対応
料金パック
  • レギュラーパックレギュラーパック
  • オプションオプション
その他
  • PDF(本文ダウンロード)対応PDF(本文ダウンロード)対応
  • スマートフォン対応スマートフォン対応
  • 試験あり試験あり
  • 標準学習時間標準学習時間
PCやスマートフォンをお持ちでない方も内容を
ご覧いただけるPDF(本文ダウンロード)がございます。