営業・接客 研修一覧

営業や接客ご担当者向けeラーニング・公開研修のご紹介です。プレゼンテーションや顧客対応など、営業や接客の場面で実践できる具体的な考え方の事例を織り込み、営業・接客の力を高める研修プログラムを提供しています。

一般的に営業・接客研修は先輩からの慣例的なOJTが中心で、体系的なスキルの習得が疎かになってしまいがちです。

営業や接客に関する体系的なスキルを学ぶことで、お客様に適切かつ効果的なアクションを行い、良好な関係構築を図るテクニックを身につけることができます。

サイバックスUniv.の営業・接客研修では、ロジカルプレゼンテーションなど自らの思考を高める研修やクレーム対応などの営業・接客現場でのテクニックに関する研修を学ぶことができます。さらには、営業の基礎となる飛び込み営業や、実践的な営業・接客手法を取得するコースもご用意しています。

階層・分類別おすすめ研修<営業・接客>

サイバックスUniv.がオススメするコースやご利用の多いeラーニング・公開研修をご紹介します。

住中先生のデジタル
プレゼンテーション強化塾
eラーニング
コミュニケーションの基本的な考え方から、ビジネス資料の作成方法、そして、それらをプレゼンソフトのPowerPointで作成する方法やテクニック、プロジェクターなどを利用した電子プレゼンの進め方・話し方などについて、きめ細かく説明いたします。


標準学習時間:10時間
受講期間:3ヶ月
【営業徹底育成講座】
STEP1~飛び込み営業編~
eラーニング
飛び込み営業は単なる根性論ではなく、お客様側にとっての意義は何かを理解し、マインド醸成を促します。また、具体的な飛び込み営業時のテクニックに加え、量をこなすことでどんどん営業効率がアップしていく秘訣について学びます。



標準学習時間:1時間
受講期間:1ヶ月
【営業徹底育成講座】STEP4
コミュニケーション術編~
eラーニング
営業時のコミュニケーションに苦手意識がある営業担当者を対象に、相手に合わせた適切なコミュニケーションスタイルが取れるようになる考え方とスキルを醸成します。
相手のタイプ別傾向と、それぞれにおけるコミュニケーション上のポイントについてみていきます。
標準学習時間:1時間
受講期間:1ヶ月
レギュラーアイコン レギュラー会員のご契約内でご利用頂ける研修です。
階層別パックアイコン 階層別パック会員のご契約内でご利用頂ける研修です。
全社・職種・資格パックアイコン 全社・職種・資格別パック会員のご契約内でご利用頂ける研修です。
従量アイコン 単品から購入が可能な研修です。
※各会員パックのマークがついていない研修も単品で購入可能です。
スマホアイコン PCだけでなく、モバイル(スマートフォン)でもご利用いただけるeラーニングです。
動画アイコン ビデオで見るタイプのeラーニングです。
※公開研修のカリキュラムは、登壇する講師によって異なります。
会費内 学習形式 コース
種別
研修名
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 営業のための法律知識基礎講座
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング   営業・マーケティング力強化 フォローアップ
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング   住中先生のデジタルプレゼンテーション強化塾
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン プレゼン・知識編
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業力パワーアップ
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン テレアポ達人・電話営業
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 相手の心を掴むNLP販売理論
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業徹底育成講座 STEP1 ~飛び込み営業編~
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業徹底育成講座 STEP2 ~テレアポのポイント~
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業徹底育成講座 STEP3 ~オープニングトーク編~
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業徹底育成講座 STEP4
~口下手な人のためのコミュニケーション術編~
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業徹底育成講座 STEP5 ~ソリューション提案型営業入門編~
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業徹底育成講座 STEP6 ~提案書作成マスター編~
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業徹底育成講座 STEP7 ~想いを届ける営業プレゼン編~
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業徹底育成講座 STEP8 ~コンペ対策編~
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業徹底育成講座 STEP9
~論理と心理を活用するネゴシエーションの基礎編~
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業徹底育成講座 STEP10 ~クロージング編~
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 営業徹底育成講座 STEP11 ~クレーム対応入門編~
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 売れるお店の作り方
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 売れるお店の接客術
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 売れるお店のレイアウト
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 事務スタッフの役割と心構え
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン アポなし来客・テレセールス業の断り方
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 購買心理と応対の流れ
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン サービスの特性
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 顧客満足
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 効果的なアプローチ
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 接客話法
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 応酬話法
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 販売スタッフの役割と心構え
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 製品の提示・説明・クロージング①
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 製品の提示・説明・クロージング②
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 店舗でのクレーム対応①
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 店舗でのクレーム対応②
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン ラウンダーとしての心構えと役割・スキル
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン コミュニケーターの役割と心構え
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン コールセンターのマナーと守るべきルール
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 電話でのクレームの対応①
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 電話でのクレームの対応②
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 電話によるセールス勧奨(アプローチからクロージング)
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 来店促進の電話応対
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 勧奨の電話応対
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 顧客心理を読み取った対応文作成
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン クレーム応対の基本的考え方
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 来客や電話でのクレームの対応
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン Eメールでのクレームの対応
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 指標管理の重要性と読み方①
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン 指標管理の重要性と読み方②
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン フィードバックの効果と手法
レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン eラーニング スマホアイコン 動画アイコン ロジカルプレゼンテーション

営業のための法律知識基礎講座

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
本講座では、法律の解釈と存在意義から、契約やトラブル処理など取引のさまざまな局面に関係する法律をやさしく実践的に解説していきます。
カリキュラム
法とは何か/契約の基本概念/手形と小切手/担保・保証の設定方法/契約をめぐる紛争と解決法/業種別の法律知識/その他の法律知識
標準学習時間
5時間

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営業・マーケティング力強化 フォローアップ

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
これからの営業やマーケティングに必要となる顧客アプローチや商品企画・案件評価の考え方について、実際の事例をもとにした25のクイズで考えます。
カリキュラム
ターゲティングとポジショニング/マーケティングミクス/サービスのマーケティング/マーケティングと購買心理/マーケティングと商品開発/リスクリバーサル/スイッチングコスト/顧客とのWin-Win/顧客内シェア/ライフタイムバリュー/仕組みの提案/需要の平準化/案件進捗状況の判断/仕入と在庫
標準学習時間
2時間

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住中先生のデジタルプレゼンテーション強化塾

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
コミュニケーションの基本的な考え方から、ビジネス資料の作成方法、そして、それらをプレゼンソフトのPowerPointで作成する方法やテクニック、プロジェクターなどを利用した電子プレゼンの進め方・話し方などについて、きめ細かく説明いたします。本講座では、マイクロソフト社のマイクロソフトカンファレンスのセミナーで数多くの講師陣の中から、3回連続でプレゼンテーション受講者評価ナンバーワンになった住中先生が指導する、デジタルプレゼンテーションの極意習得を目指します。
カリキュラム
デジタルプレゼンの考え方/資料作成の基本/提案書・企画書作成のポイント/PowerPointの基本/提案書・企画書を作成してみよう/プレゼンテーションを実践してみよう
標準学習時間
10時間

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プレゼン・知識編

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
このコースでは「プレゼンテーションの基本」を学びます。 「価値の伝達」をキーワードに、企画書や提案書といった資料の作り方、図解の説明、実践のポイント、質疑応答の仕方などを見ていきます。
カリキュラム
プレゼンテーションの考え方/資料作成の基本/図解手法の基本/資料作成のポイント(1)/資料作成のポイント(2)/プレゼンテーションの心構え/プレゼンテーションの実践/質疑応答のポイント
標準学習時間
3時間

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営業力パワーアップ

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
セールス活動の基本である営業担当者の前提条件、人間関係づくり、行動管理、傾聴技術、およびセールスの仕方と話法が分かりやすく習得できるよう例題を多く取り入れて解説します。
カリキュラム
営業担当者の必要条件/信頼を得て売上を伸ばす法/営業担当者の役割と行動管理/営業実績を上げる7つの条件/セールスの実際と話法/フォローアップが大切・誰のための営業活動か
標準学習時間
9時間

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テレアポ達人・電話営業

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
担当講師は、人に会わず電話だけで営業をする通信販売の電話営業の世界で、実際に16年間実務を経験し、売れる商品選びと基本のテレアポを行ってきました。そこに独自のハートボイストークを加えたことにより、たとえ商品が何に変わっても、全国で「一人当たりの月間契約本数」トップを毎月継続することができました。ハートボイストークでコツを心掛ければ、あなたも不思議に思う程、テレアポ営業のポイントは簡単なのです。
カリキュラム
テレアポ売上アップの姿勢編/リサーチ実践準備編/実践戦略編/実践心理編
標準学習時間
1.6時間

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相手の心を掴むNLP販売理論

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
営業は、感情を持った「人間対人間」の取引です。ですから、人間のことが分かれば売り易くなります。売り込もうとしますとお客様は逃げます。でも、追わないと売れません。そこには追いかけ方があるのです。どのようにしてお客様と良い関係をつくったらよいか、自分の価値をどのように伝えて信頼を得たらよいか、お客様の考え、問題や要望を知るにはどの様に聞き話したら良いか、その為の考え方とスキルを人間心理をベースに事例、体験話、実習を入れて解説します。
カリキュラム
NLP理論で相手の心をつかむ良い人間づくりの法/売上げを伸ばす営業担当者はここが違う/信頼の絆をつくる傾聴技術/NLP理論による商談技術の強化法/まとめ
標準学習時間
6時間

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営業徹底育成講座 STEP1〜飛び込み営業編〜

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
飛び込み営業が苦手な方、いつまでたっても成果につながらない方は、飛び込み営業に対する基本的な考え方と、中長期的視点が欠けているケースがほとんどです。
本講座では、単なる根性論ではなく、飛び込み営業のお客様側にとっての意義は何かを理解し、マインド醸成を促します。
また、具体的な飛び込み営業時のテクニックに加え、断られたときも無駄にしない、量質転化の考え方について解説し、量をこなすことでどんどん営業効率がアップしていく秘訣について学びます。
カリキュラム
はじめに/飛び込み営業の目的/飛び込み営業のマインド/飛び込み営業のテクニック
標準学習時間
1時間

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営業徹底育成講座 STEP2〜テレアポのポイント〜

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
テレアポ営業が苦手な方、いつまでたっても成果につながらない方は、テレアポに対する基本的な考え方と、中長期的視点が欠けているケースがほとんどです。
本講座では、単なる根性論ではなく、テレアポのお客様側にとっての意義は何かを理解し、マインド醸成を促します。
また、具体的なテレアポのテクニックに加え、断られたときも無駄にしない、量質転化の考え方について解説し、量をこなすことでどんどん営業効率がアップしていく秘訣について学びます。
カリキュラム
はじめに/テレアポの目的/テレアポのマインド/テレアポのテクニック
標準学習時間
1時間

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営業徹底育成講座 STEP3〜オープニングトーク編

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
営業において、オープニングトークは非常に重要な意味合いがあります。それを理解したうえで、適切なコミュニケーションをとることは、営業成果をアップさせる上でも大切です。
本講座では、オープニングトークの意義は何かを解説し、まずはオープニングトークの本質を理解します。それを踏まえた5つのテクニックをご紹介します。そのうえで、ワークを2つ行い、実践力を醸成します。
カリキュラム
はじめに/オープニングトークの目的/オープニングトークのテクニック
標準学習時間
1時間

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営業徹底育成講座 STEP4〜口下手な人のためのコミュニケーション術編〜

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
営業時のコミュニケーションに苦手意識がある営業担当者を対象に、相手に合わせた適切なコミュニケーションスタイルが取れるようになる考え方とスキルを醸成します。
ソーシャルスタイルという考え方を用いて、相手のタイプを4つに分類。
それぞれのタイプ別傾向と、それぞれにおけるコミュニケーション上のポイントについてみていきます。
最後に、まとめとしてワークを2つ行い、実践力を醸成します。
カリキュラム
はじめに/コミュニケーションについて 概要/ソーシャルスタイル紹介
標準学習時間
1時間

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営業徹底育成講座 STEP5〜ソリューション提案型営業入門編〜

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
法人向け商品・サービスの営業担当者を対象に、単なるカタログ販売ではなく、ソリューション提案型の営業を行うための考え方とノウハウを伝授します。
特に、お客様一社あたりの売上高を上げるために、接点を得たお客様との関係をどう深め、どう顧客の課題を解決していくのか。
そのノウハウをつかむために、ソリューション提案型営業の基本的な4つのスキルについて、解説し、更に顧客課題を仮説立てるためのフレームについて学びます。
カリキュラム
はじめに/ソリューション提案営業とは/ソリューション営業のスキル紹介/仮説立て
標準学習時間
1時間

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営業徹底育成講座 STEP6〜提案書作成マスター編〜

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
法人向け商品・サービスの営業担当者を対象に、提案書作成をうまく行うための考え方とノウハウを伝授します。
顧客からみて「この提案書いいね」と思ってもらえる、これなら安心できると、提案書そのものが信頼性確保のツールになるようなものを目指し、提案書構成の型を1つ1つ見ながら解説していきます。
また、提案書の質を高めるためのちょっとした工夫の仕方やトレーニング方法もお伝えします。
カリキュラム
はじめに/提案書詳細(提案書の構成のそれぞれを解説)/まとめ
標準学習時間
1時間

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営業徹底育成講座 STEP7〜想いを届ける営業プレゼン編〜

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
法人向け商品・サービスの営業担当者を対象に、プレゼンテーションをうまく行うための考え方とノウハウを伝授します。
プレゼンは経験を重ねることでの慣れ以上に、どんなメソッドに基づいてトレーニングをするか、実践を積み重ねるかのほうが重要です。話の内容を変えずに、話し方を直すことで信頼度がより一層高くなります。
この講座では、最初に話し方のテクニックをお伝えし、動画で実際にプレゼンをしている人の様子を見ながら、良いプレゼン、悪いプレゼンについて、視覚的に理解していきます。また、ジェスチャーや、感情コントロール、内容構成のテクニック等についても触れていきます。
カリキュラム
はじめに/話し方のテクニック/内容構成のテクニック/まとめ
標準学習時間
1時間

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営業徹底育成講座 STEP8〜コンペ対策編〜

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
法人向け商品・サービスの営業担当者を対象に、コンペ対策をうまく行うための考え方とノウハウを授します。
「コンペで負けなし」の講師が、何故コンペに勝てるのか、どのようなポイントを踏まえれば良いのか、という点について、ワークを交え解説します。
事前の準備やコンペ当日に実施することをそれぞれ具体的なポイントで押さえ、顧客とどのようなコミュニケーションを取ればよいのか、またコンペの順番は何番目に行うのが良いのか、などのテクニックを身に付けることですぐに効果を得ることができます。同時に、営業の基本的な考え方にも触れていますので、営業教育入門としてもお勧めのコンテンツです。
「顧客と対等のパートナーになることを目指す」という、マインド形成にもつながります。
カリキュラム
はじめに/コンペ勝利のポイント/コンペ順番
標準学習時間
1時間

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営業徹底育成講座 STEP9~論理と心理を活用するネゴシエーションの基礎編~

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
法人向け商品・サービスの営業担当者を対象に、営業時の各種交渉をうまく行うための考え方とノウハウを伝授します。
ネゴシエーションの本質は、相手と自分の双方にメリットをもたらすこと、すなわち「パートナーシップを目指す」ことです。
この考え方があれば、ネゴシエーションそのものがうまくいくだけでなく、その後の関係性も向上し、長期的にも相互に大きなメリットが生まれます。
ここでは、ベースとなるこうした考え方を理解したうえで、ネゴシエーションの手順について、ステップ別に理解していきます。
更に、ネゴシエーションの代表的な3つのテクニックについてみていきます。
カリキュラム
はじめに ネゴシエーションの目的/ネゴシエーションの考え方と手順/ネゴシエーションのテクニック
標準学習時間
1時間

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営業徹底育成講座 STEP10~クロージング編~

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
法人向け商品・サービスの営業担当者を対象に、営業クロージングをうまく行うための考え方とノウハウを伝授します。
多くの営業パーソンが、クロージングを苦手としていますが、その背景には、クロージングに対する誤解があります。
そこでこの講座では、まず、クロージングを苦手とする方に、その心理的背景を分析してもらいます。
そのうえで、クロージングの定義について改めて確認することで誤解を解き、心理的なハードルを下げていただきます。
そして、テストクロージングという概念と、6つのクロージングテクニックについて触れ、クロージング力の向上を目指します。
カリキュラム
はじめに/クロージング前提条件、苦手な人/テストクロージング/クロージングテクニック
標準学習時間
1時間

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営業徹底育成講座 STEP11~クレーム対応入門編~

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
法人向け商品・サービスの営業担当者を対象に、クレーム対応をうまく行うための考え方とノウハウを伝授します。
クレーム対応は、必ず発生しますが、その対応について、苦手とする営業パーソンも多いものです。
本講座では、まずなぜクレームが発生するのか、クレームにはどんな種類があるかクレームの4つのパターンを整理します。
そのうえで、クレーム対応に大切なスタンスと、3つのステップについてお伝えします。
更に、クレームを商機に繋げる考え方と、クレーム対応の3つのテクニックについて触れます。
クレーム対応を行っている映像が付属しており、理解が促進されます。
カリキュラム
はじめに クレームの原因と種類/クレーム対応の順序/クレームを商機に繋げる/クレーム対応テクニック
標準学習時間
1時間

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売れるお店の作り方

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
売れるために、まず第一に考えなければいけない事は「変化への対応」です。変化に対応するためには、意識の改革が必要です。やり方を変えなければ、今後の時代に合った仕事はできません。次に必要なことは絶対の追求です。成熟の時代は、他の店と比較して良いというレベルでは売れません。確かな商品、本物のサービスを提供することです。つまり、本当の競争相手は競合他社ではなく、お客様のニーズなのです。今までの常識を捨て去り、今の時代のお客様ニーズに合った仕事のやり方に変えていきましょう。今までに増して、変化の速度は加速していきます。この講座が皆さんの意識改革の一端になることを期待しています。
カリキュラム
売れるお店とは?/店舗のライフサイクル/リ・ポジショニング/セブンイレブン流の考え方/衰退店と成熟店/成長店と繁盛店/アプローチのタイミングは/サービスが伝説になる時/アプローチの信号は一瞬/売れるお店作りのために
標準学習時間
5時間

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売れるお店の接客術

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
お客様が来たらいつでも接客しようと、教育されたとおりの接客姿勢で待機していても、まったく入って来ない。売場からしばらく離れていて戻ってきたら、お客様が大勢いた。こんな経験は必ずあると思います。この講座は、なぜ従来型の接客では売れないのかの謎を解き明かしながら、売れるお店の接客術を考えていきます。
カリキュラム
入りやすいお店とは その1/入りやすいお店とは その2/購買心理の8段階/入りやすいお店の実例/接客の基本/常連接客と一見接客/商業の成り立ち/動作は接客に大きな影響 その1/動作は接客に大きな影響 その2/動作によるコミュニケーション その1/動作によるコミュニケーション その2/接客名人/接客一般人/接客名人でなければ、常連接客をしてはならない/常連接客になりやすいレイアウト/一見接客になりやすいレイアウト
標準学習時間
6時間

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売れるお店のレイアウト

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング(動画)
分類・階層
営業・接客
概要
本講座では、売れるお店を作るための、基本のレイアウト作りを学んでいきます。レイアウトや演出から発せられるお店のイメージ・雰囲気は、商品そのものに次いでお客様にとって大きな購買要因となります。ちょっとした工夫やディスプレイによって売上が左右されるのですから、レイアウト作りは重要です。基本を実現した実際の売場の具体例を出来るだけ多く取り入れて、分かりやすい講座にしています。
カリキュラム
ショートタイムショッピング/セルフサービスの認識/対面販売型レイアウト/側面販売型レイアウト/レイアウトの判断基準 その1/客動線と作業動線/レイアウトの判断基準 その2/レイアウトの基本原則/見やすさ 5つの基本原則 その1/見やすさ 5つの基本原則 その2/見やすさ 5つの基本原則 その3/売れるお店の条件/AIDMAの原則(広告の原則)/平台陳列の効果的利用法/ハンガー陳列とゴンドラ陳列/フック陳列・ボックス陳列・ケース陳列/照明/照明の効果
標準学習時間
7時間

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事務スタッフの役割と心構え

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
「企業とは何か」を考え、組織体系、それぞれの階層の役割等を理解します。そのうえで「相手のことを考え行動する」など事務スタッフに求められる心構えやスキルを学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/身近な経営資源から組織を考える/組織のカタチと役割を知る/事務スタッフに求められる心構えとスキルを学ぶ/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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アポなし来客・テレセールス業の断り方

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
会社の受付や総務・秘書、あるいはそれに準ずる職務にある人の応対のあり方について学びます。アポなし来客、テレセールス等の断り方や、判断力、機転について学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/断るにあたっての心得/アポなし来客の断り方/テレセールス業の断り方/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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購買心理と応対の流れ

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
AIDMAの法則等の購買モデルを踏まえ、購買心理の8段階を理解します。また、実際にお客様が商品を購入する場面を想定し、心理段階に合わせた応対の流れを学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/AIDMA(アイドマ)の法則を知る/購買心理の8段階を学ぶ/購買心理と応対の流れを対応させる/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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サービスの特性

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
サービスの特性について理解し、お客様と接点を持つ瞬間の重要性を学びます。顧客満足の考え方についても学び、ロイヤルティを築くことの重要性を理解します。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/サービスの特性/サービスエンカウンター/顧客満足とロイヤルティー/サービス品質と顧客満足度/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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顧客満足

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
顧客満足とは何かを考え、顧客満足を得るためにはどのような考えが必要なのかを学びます。ジョングッドマンの法則など、顧客満足が重要視されるきっかけとなった考え方についても学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/顧客満足とは/クレームにおける顧客の行動/顧客満足5つのポイント/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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効果的なアプローチ

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
販売スタッフの方がお客様にアプローチするにあたっての心構えとお客様の信頼を得るための接し方について学びます。声の掛け方からお客様の反応を見てセカンドアプローチするポイントまで学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/アプローチを考える/ファーストアプローチを試みる/セカンドアプローチの心構え/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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接客話法

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
8大接客用語をトレーニングも交えて学びます。また、お客様をお迎えする待機場面からお見送りまで、それぞれのシーンに合わせた言葉がけを学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/8大接客用語を身につける/シーンに合わせた言葉のかけ方を学ぶ/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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応酬話法

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
セールスにおける応酬話法の考え方とそのポイントについて学びます。お客様の否定の意見に対して、直接否定法、イエスバット法など、様々な話法を用いて話し、お客様との良好な関係構築を目指します。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/応酬話法のポイント/応酬話法の構造/さまざまな応酬話法/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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販売スタッフの役割と心構え

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
販売スタッフに求められる役割について考えます。サービスマインドを持ち、お客様を観察したり、お客様の話を聴く・話すスキルを磨くことを学びます。また、チームプレイの重要性を理解し、CSの3Rについても学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/販売スタッフの役割と心構え/身近な経営資源から組織を考える/販売スタッフに求められる心構えとスキルを学ぶ/チームプレイとCSの3R/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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製品の提示・説明・クロージング①

料金区分
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学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
お客様に商品を販売する際の、製品の提示・説明の考え方とその手法について学びます。具体例を用いて製品を説明したり、お客様のニーズをくみ取り、購買意欲を促進する方法を学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/製品の提示・説明とは/お客様のニーズを引き出す/お客様の購買意欲を促進する/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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製品の提示・説明・クロージング②

料金区分
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学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
お客様に商品を購入していただく際のクロージング(最後の一押し)の仕方を学びます。お客様のバイイングシグナルの見極め方、テストクロージングの手法、迷っているお客様への後押しの仕方などを学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/テストクロージングの実施/迷っているお客様の後押し/クロージングの実施/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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店舗でのクレーム対応①

料金区分
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学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
店舗における対面のクレーム対応の手法を学びます。クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考えます。また、お客様の満足度を下げないための5つのポイント(身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、声の表情、言葉遣い)を学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/クレームの理解/満足度を低下させないための5つのポイント/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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店舗でのクレーム対応②

料金区分
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学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
店舗にてクレームが起きた際、お客様の満足度をマイナスからプラスに変えるために、クレーム応対のプロセスと応対に必要な5つのスキル(謝罪、傾聴、質問・確認、説明・提案、クロージング)を学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/クレーム応対のプロセス/クレーム応対に必要な5つのスキル/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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ラウンダーとしての心構えと役割・スキル

料金区分
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eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
ラウンダーとしての職務につくにあたっての心構えやスキルを学びます。ラウンダーの仕事内容と求められるスキル(マナー、コミュニケーション、接客、課題解決、デザイン)について学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/ラウンダーの仕事とは/ラウンダーに求められるスキル/ラウンダーとしての心構え/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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コミュニケーターの役割と心構え

料金区分
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eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
コールセンターの業務や組織体系、目的について理解を深め、コミュニケーターの役割、心構えを学びます。クライアント組織の代表としてお客様とつながっている意識を持つ重要性を理解します。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/コールセンターを理解する/クライアント・顧客の要求を知る/コミュニケーターの心構え/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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コールセンターのマナーと守るべきルール

料金区分
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eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
コールセンターでチームワークを発揮するために欠かせないあいさつ、身だしなみなどのマナーのポイントや時間厳守、報連相の徹底、コンプライアンスといった基本ルールを学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/チームワークを発揮するために/マナーとルールのちがい/ビジネスマナーのポイント(あいさつ・身だしなみ)/仕事の基本ルール(時間厳守・報連相の徹底・コンプライアンス)/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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電話でのクレームの対応①

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
クレームの種類等理解したうえで、クレームを未然に防ぐ電話応対の5つのポイント(名乗り、名前の呼びかけ、あいづち、クッション言葉、ありがとうの活用)を学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/クレームの理解/満足度を低下させないための5つのポイント/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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電話でのクレームの対応②

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
クレームのプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/クレーム応対のプロセス/クレーム応対に必要な5つのスキル/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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電話によるセールス勧奨(アプローチからクロージング)

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
アウトバウンドによる営業のアプローチからクロージングまでの流れと考え方を学びます。また、お客様に納得していただくための会話のポイントについて学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/アウトバウンド・セールスの理解/セールス勧奨のトークフロー/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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来店促進の電話応対

料金区分
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学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
一度ご来店いただいたお客様に再来店を促す電話応対の考え方とポイントについて学びます。お客様に電話をかける機会は複数あり、その機会(お礼、事前・フォロー等)に合わせたポイントを学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/来店をうながす前に/来店促進コールのポイント/お客様のお待ちする/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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勧奨の電話応対

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
過去にご来店いただいたお客様に電話をし、商品の再購入や新商品をお勧めするポイントを学びます。推奨コールのフロー(アプローチからクロージングまでの7ステップ)に合わせたポイントを学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/お客様へのコールの種類/勧奨コールのトークフロー/想いのギャップ/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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顧客心理を読み取った対応文作成

料金区分
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学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
顧客対応を行ううえで知っておくべき書き言葉の特性を知るとともに、顧客心理を考慮した文章作成についての注意点を学びます。お客様の癇に触らない、お客様を立てる、お客様に共感する等、お客様に寄り添った文章を作成するコツなどを学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/書き言葉への理解/顧客対応文の基本/顧客心理を読み取った対応文/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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クレーム応対の基本的考え方

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
クレームの考え方から、クレーム応対のポイントについて学びます。クレームの種類や、クレーム応対のプロセスに沿った対応の仕方について学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/クレームの理解/クレーム応対の7つのプロセス/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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来客や電話でのクレームの対応

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
クレーム応対のプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/クレーム応対のプロセス/クレーム応対に必要な5つのスキル/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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Eメールでのクレームの対応

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
Eメールでのクレーム対応方法について学びます。Eメールの特性も踏まえたうえで、様々なパターンに対するEメールの作成方法について学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/お客様の心理とEメールの特性/お詫びメールのポイント/お詫びメールのストーリー/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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指標管理の重要性と読み方①

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
コールセンターの目標を達成するために必要となる、指標の理解、活用について学びます。定量的に現状を分析することの重要性とマネジメントへの活用方法をPDCAサイクルで学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/目標を設定する/客観的に現状を分析する/マネジメントに活用する/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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指標管理の重要性と読み方②

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
主要なKPI(応答率、CPC、稼働率、AHT等)の定義を学び、KPIを活用するうえでの具体的事例や数値を用いて実戦感覚を身につけていただきます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/主要なKPIを把握する/変動するKPIの意味を知る/KPIを把握・分析する/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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フィードバックの効果と手法

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
コールセンターにおいて、指導者がコミュニケーターに対して面談形式でフィードバックする際の方法やポイントについて学びます。ティーチング、コーチング、トレーニング等の手法を学び、コミュニケーターのモチベーション向上や行動の改善を図ります。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/フィードバックの目的と効果/フィードバックに活用する指導技法/フィードバックの進め方/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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ロジカルプレゼンテーション

料金区分
会費内:レギュラーアイコン 全社・職種・資格パックアイコン 有料:階層別パックアイコン 従量アイコン
学習形式
eラーニング
分類・階層
営業・接客
概要
お客様に商品・サービスの提案をする販売シーンにおいて、お客様に納得感を持っていただくためのスキルについて学びます。お客様と双方向の会話をする中で、ニーズを引き出し、そのニーズに応じた提案を論理的に行うスキルを学びます。
カリキュラム
学習ガイド/本文印刷用データ/オープニング/お客様の心理を理解する/お客様のニーズを探る/論理的に説明・提案する/クロージング/修了テスト
標準学習時間
0.5時間

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お問い合わせ

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