新入社員/内定者

はじめてのクレーム対応における基本的な手順と心構え

分類・階層:新入社員/内定者
学習形式:公開
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相手に物事を伝える際、筋道の通った説明をすることがビジネスパーソンには欠かせない能力です。本講座では、「筋道の通った説明」ができる思考法(ロジカルシンキング)の中で基本的な、演繹法・帰納法について実践的に学びます。
※本講座を、より実践的に学びたい方は、「ケースで学ぶ ロジカルシンキング(論理的思考法)応用編」をご受講ください。

カリキュラム

クレームに対する基本的な考え方を理解する/基本的な対応手順/クレーム対応の心構えと対応姿勢

※改訂に伴い予告なく変更する場合がございます

概要

時間
2時間

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